Apa itu Information Technology Service Management (ITSM) ?

Information Technology Service Management atau yang biasa di singkat ITSM adalah suatu IT Service Management yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan; dan kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan ke-efektif-an dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada pelanggan.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya.

Seberapa Penting Information Technology Service Management (ITSM) Pada Perusahaan ?

Pendorong utama pentingnya Information Technology Service Management adalah fakta semakin meningkatnya ketergantungan perusahaan/organisasi kepada teknologi informasi untuk mencapai tujuan strategi dan kebutuhan perushaan.

Ada beberapa alasan mengapa Information Technology Service Management itu penting !

Untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan bahwa proses, orang, dan teknologi yang tepat tersedia sehingga organisasi dapat memenuhi tujuan bisnisnya.
Menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna, memperbaiki kualitas layanan TI, dan mengefektifkan penggunaan untuk pengelolaan IT
Dapat melakukan koordinasi dengan lebih efektif dan efisien

Proses Utama Information Technology Service Management (ITSM)

Manajemen Masalah: Memungkinkan organisasi untuk melakukan analisis akar penyebab satu atau lebih insiden serupa.
Manajemen Aset: Memberikan visibilitas lengkap atas semua aset TI organisasi.
Manajemen Perubahan: Memberikan model perubahan untuk melakukan perubahan besar dalam infrastruktur TI.
Manajemen Insiden: Memungkinkan organisasi untuk menangkap respons awal terhadap suatu insiden atau permintaan layanan oleh pelanggan.
Manajemen Ketersediaan: Membantu organisasi untuk mengoptimalkan kemampuan layanan TI-nya.
Service level: Membantu mempertahankan tingkat komitmen tertentu ketika memberikan layanan TI.
Manajemen Proyek: Membantu melakukan penambahan baru pada infrastruktur TI secara tertib.
Manajemen Pengetahuan: Membantu organisasi untuk membuat gudang solusi untuk masalah yang diketahui.

Perbedaan ITSM, ITIL dan DevOps

ITSM

ITSM adalah proses atau usaha dari tim IT untuk memberikan layanan IT.

ITIL

ITIL merupakan singkatan dari IT infrastructure library. ITIL merupakan salah satu metode pendekatan ITSM. ITIL merupakan suatu caranya, sementara ITSM adalah tujuannya.

DevOps

DevOps memiliki penekanan membuat proses penciptaan produk yang secepat mungkin melalui kolaborasi. Dengan alasan inilah, sering kali, DevOps dibenturkan dengan ITSM. ITSM memprioritaskan kualitas, sementara DevOps mendahulukan kecepatan.